沛县农商银行让老年客户体会金融便利

在县域范围内，特别是乡镇地区，老年客户的知识水平相对较低，对于智能机具、智能手机的接受程度也较低，更倾向于工作人员帮办，金融机构网点智能化与老年客户的实际需求产生矛盾。作为根植地方的银行，沛县农商银行加快推进普惠金融服务站建设，打通金融服务“最后一公里”，在选址选人方面坚持以服务村民为导向，将津贴领取、社保缴费、生活缴费等业务均实现在村办理，使老年客户享受更加便捷的金融服务。

目前，沛县农商银行已建设可提供小额取现、转账等基础金融服务的普惠金融服务站372个，覆盖全县所有镇、村，把金融服务触角延伸至村组的同时，沛县农商银行加快推进辖内网点进行适老化全面改造。配套升级“适老化”服务机制，打造客户身边触手可及的“适老化”金融服务。

在辖内网点，该行增设拐杖、老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱、爱心座椅等适老化设备，在营业部等条件允许的网点，建设无障碍洗手间、升降梯通道等，方便老年客户便捷体验金融服务。同时加强厅堂服务人员培训，积极主动地为办理业务的老年人提供暖心服务。同时，对确有身体问题无法亲身前往网点办理业务的老年群体启用爱心服务，利用便捷式设备，上门为老年客群办理相关业务，解决燃眉之急。

下一步，沛县农商银行将进一步进行适老化网点改造，增强文明服务意识，使老年客户真正感受到有温度的百姓银行。（陈羿帆 刘思雪 张书玮）