湖滨街道：网格说点事，架起群众“连心桥”

为推动全年信访工作质效再提升，湖滨街道创新在社区网格内设立“网格说事点”，把信访服务端口前移，为群众架起“连心桥”。今年以来，街道共设立了10个“网格说事点”，接待群众来说事900余人次，化解矛盾纠纷300余起，解决实际问题182件，化解信访积案8件。

在说事点，负责接待的网格员都能耐心细致地登记，向社区网格长及时汇报，根据反映的问题，由社区网格长进行分类、分流办理，办理后再由网格员进行反馈。对居民反映的属于网格内或社区能够解决的事情当即予以解决。对居民反映的不属于社区解决权限较为复杂一些的问题，社区网格员帮助约见街道业务科室或街道领导下访解决。对涉及面较广、较难解决的事项，则由网格长报至街道信访联席办，街道通过邀请“三官一律”、专业人才、业务主管部门等参与“援法议事”、会商会办，让信访难题由专业的人来议，怎么解决专家组拿意见。

下一步，湖滨街道还将采取四项措施补齐基层社会治理短板弱项：

一是补人员。通过建议区民政局按照核定社工编制数，及时将缺编人员补充到位，确保不缺员，保持战斗力。二是补缺位。结合社区实际，对村（居）民委员会换届选举存在缺位的开展缺位补选。三是补缺项。根据区网格中心对网格划分的要求，重新核定网格数，对少划、缺划，过大、过小网格进行重新划分。在网格内推行微网格，精细管理范围和内容，补充了缺项，提升了网格管理和服务质量。四是补服务。街道从自身方面加强对法院、检察院、公安局、司法局等政法部门的协调对接，将“三官一律”进网格服务纳入网格化事件办理平台系统，加强对社区开展“三官一律”工作的对接、服务工作考评，针对网格服务管理，开展网格员服务能力提升工作，完善服务机制，真正发挥服务作用。